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樹脂製熱交換器
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家電修理サービスセンター、コールセンター業務のアウトソーシングはサンニクスにお任せください!

笑顔が届くテレフォン対応

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家電修理エンジニアが再修理の無い、正確かつスピーディーな修理対応を行います。

よりスピーディーな修理対応

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修理品引き取りサービスなど常にユーザー目線でアフターサービスを考えます。

サービスの考え方

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企業様ユーザー様それぞれに対して良質なサービスを提供します。

企業・ユーザーのわがままに対応!

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FEATURE

  • 家電製品修理代行、コールセンター代行、アフターサービスセンターの代行業務は、小さな事業から医療機器・健康食品までアウトソーシング可能なサンニクスにお任せください!
  • 家電修理業務委託、リコール業務代行などのアフターフォローサービス業務では、あなたのビジネスの最高のパートナーとしてサンニクスのアウトソーシングは良質なサービスを提供いたします。
  • 家庭用電気製品から事務用電気機器まで電気製品の修理代行業務を承ります。柔軟な対応で、修理業務委託をはじめとするアフターフォロー業務やサポートの業務などを行います。
  • 健康食品や化粧品などのアイテムから会員様向けの定期発送代行サービス、小ロットの発送代行サービス、家庭用品の発送代行サービス、修理代行サービスまで可能です。
  • 顧客満足最大化型の修理センター代行=家電修理代行サービス+コールセンター代行サービス+発送業務代行サービス

サンニクスサービスセンターの主な代行サービス

家庭用電気製品から事務用電気機器まで電気製品の家電修理業務委託を承ります。柔軟な対応で、修理センター代行をはじめとするアフターサービス業務やサポートのアウトソーシング業務を行います。
修理代行、リコール処理代行などのアフターフォローサービス業務では、あなたのビジネスの最高のパートナーとしてサンニクスは良質なコンタクトセンター/コールセンターサービスを提供いたします。
健康食品や化粧品などのアイテムから会員様向けの定期配送代行サービス、小ロットの発送代行サービス、家庭用品の発送代行サービスまでアウトソーシングが可能です。

アフターサービスのプロフェッショナル、サンニクスサービスセンターの4つの特徴

サンニクスは、ご依頼メーカー様の最高のパートナーとして、メーカー様の様々なご要望に前向きにお答えしております。また、ユーザー様には、… 詳しくはこちらから
修理代行、リコール処理代行などのメーカー様のアフターフォローサービス業務では、あなたのビジネスの最高のパートナーとしてサンニクスは… 詳しくはこちらから
修理を依頼するお客様にとっては、時間は重要なファクターとなります。修理をご依頼のお客さまに一日も早く、満足をいただける製品を… 詳しくはこちらから
健康食品や化粧品などのアイテムから会員様向けの定期配送サービス、小ロットの発送代行サービス、家庭用品の発送代行サービス、修理代行… 詳しくはこちらから

サンニクスのアフターサービスに対する考え方と姿勢

サンニクスは、人を大切にします。デジタルなシステムを活用しても、そこには、「人」という視点から、すべてのサービスを提供いたします。 また、人材を育成していく上で、教育だけにとどまらず、それを実践する訓練と経験を積むことによって、更に高い良質なサービスを提供できます。…
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メーカー様のニッチなご要望に柔軟にお応えするため、日々努力することがサンニクスサービスセンターのサービスの基本的考えです。 私たちは、ご依頼メーカー様、修理を依頼されるユーザー様へ 2WAYのサービスをお届けいたします。
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サンニクスは、サービスセンターの事業と熱交換器開発の研究開発事業を行なっております。 そんな研究開発にノウハウ、技術力、経験のすべてがサービスセンターの事業に活用されます。よって、マニュアル通りの修理から新たな問題点の解決策の支援を行うことも可能となります。
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よりスピード感のある修理代行サービスを提供する為に、サンニクスの物流事業がサービスセンターをサポートします。 修理代行サービスでは、この物流システムを含めた一貫したサービスが、正確でスピード感のある良質なサービスの提供を可能にしています。
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顧客満足につながる修理センター代行(修理業務委託)実績をご紹介します

大手精密機器メーカー家庭用プリンター修理(構内外注)
0台/年(修理)
室内環境制御機器の専門メーカーの修理センター・お問合せ窓口部門
0台/年(修理)
家庭用暖房機器の修理センター業務請負
0台/年(修理)

※業務の性質上、業務委託元事業者様の企業名は記載できませんが、ご紹介した業務に2017年現在携わっております。そして、その実績より新規参入事業様にも適切なコンサルテーションを含めたパートナーシップの構築が可能となります。

各企業様が自社にとって必要なアフターサービス業務を選択し(例:コンタクトセンター部門+修理センター部門など)、サンニクスサービスセンターにアウトソーシングされています。アフターサービス部門の外部委託・外注のメリットとしては、コア業務に専念する事が可能になり結果として業績の向上に繋がる事だと思います。

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顧客満足につながる発送代行サービス実績をご紹介します

健康飲料水、タブレット、基礎化粧品等の定期お届けサービス代行(毎月決まった日にちに商品をお届けするサービスです)。
0件/年(定期お届けサービスのみ)
室内環境制御機器専門メーカー様のECショップの注文確認~発送連絡、お問合せ窓口業務から商品の発送代行サービスまでの一貫したサービス業務
0件/年
メーカー様ご指示により販売店様及び個人のお客様への出荷代行サービス及び窓口業務
0件/年

日々の発送業務や商品の受け入れ業務では専任担当者人件費であったり、兼業する事でコア業務に専念できないなど様々な問題が発生します。また商品を保管する倉庫のコストなども大きな負担になります。

サンニクスサービスセンターでは、家電メーカー様のダイレクトショップの受注業務~出荷代行業務。会員制の健康食品の定期発送業務~倉庫管理といった業務など様々な業務のアウトソーシングに対応しています。

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アフターサービス部門アウトソーシングまでのステップ

①ヒアリング

現状の問題点
製品情報
メーカー様の考え方
企業風土など

②マニュアル類の作成

顧客対応マニュアル
管理システムの構築
修理仕様書の作成等


③導入準備、教育

製品知識
修理作業
受入~出荷までの実務シュミレーション
部材調達 等

④業務開始

業務のフィードバック




アフターサービスセンター導入イメージ

  • お問い合わせ窓口

    コールセンター業務のみ

  • システム利用
  • 最低1件~/月
  • 月~金(祝祭日を除く)AM9:00~PM17:00
  • 1回線~
  • 修理センター

    修理センター業務(家電修理業務委託)のみ

  • システム利用
  • 最低1台~/月
  • 月~金(祝祭日を除く)AM9:00~PM17:00 社内修理対応
  • 1回線~
  • お問い合わせ窓口+修理センター

    製品販売後の全てのアフターサービス業務

  • システム利用
  • 1件~/月
  • 月~金(祝祭日を除く)AM9:00~PM17:00 社内修理対応
  • 1回線~

※これはあくまでイメージです。基本的にはメーカー様からヒアリングを行い、アウトソーシングを行う業務内容の洗い出し及びご希望を伺い、メーカー様イメージや業務に合わせたアフターサービスセンターを構築していきます。

導入事例を見る

アフターサービスでこのようなお悩みをお持ちではないでしょうか?

アフターサービスのお悩み

製品を海外から輸入して販売したいが、販売した後のアフターサービスの体制が整っていない。
季節家電の為、年間を通してのアフターサービス業務ではない為、他社で断られた。

人材面のお悩み

新製品等の販売を行いたいが、社内でアフターサービス業務に割り当てる人材や人手が不足している。
ノンコア業務に割り当てられる従業員の確保が難しい。
離職率が高く人材が定着しない。

コスト面(人件費・固定品など)でのお悩み

自社の予算とアフターサービス部門に対するコストが見合わない。
規模が小規模の為、他社で断られてしまった。

設備面でのお悩み

急な事業拡張の為、修理センター・コンタクトセンターといったアフターサービス部門の設置が間に合わないなど。

まずはサンニクスサービスセンターにご相談下さい。

エンドユーザー様の声

サンクスサービスセンターでは、メーカー様のエンドユーザー様から頂いたお声に耳を傾けながら、日々アフターサービス業務の改善に取り組んでいます。

エンドユーザー様の声を見る

お問い合わせはこちらから

サンニクス株式会社
長野県松本市波田9949-1 サンニクス株式会社
0263-92-2455 0263-92-4260

受付時間:AM9:00~PM17:20 月~金(祝祭日を除く)

業務の特性上全ての情報は記載しておりませんので、更に詳しくお知りになりたい場合は下記のメールフォームまたはお電話でお問合せ下さい。

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