サービスセンターのレイアウト変更しました。
サービスセンターのレイアウトを大幅に変更しました。 場所を本社二階へと移動しまして、スタッフのアイデアを盛り込みつつ作業性を考慮した全体的に広々使えるスペースを確保しました。 全体の行程が効率よく流れて行くイメージで設置しましたので、余計な動きも無く円滑な作業が行えるようになったと思います。品質の向上もこんな点からも期…
ある日の電話窓口（窓口業務委託）でのこと その２
サンニクスサービスセンターのコンタクトセンター／コールセンター代行部門で電話オペレーターをしております荻原です。 コンタクトセンター（コールセンター）部門は規模感としては、小規模なコールセンターになるかと思います。 先日のこと、 「思っていたより早く壊れた！」とお客様からお怒りのお電話をいただきました。 ご不便をお掛け…
ある日の電話窓口（お問い合わせ窓口業務委託）でのこと
サンニクスでオペレータをしている水谷です。 先日の電話応対のことです。 お客様： 「苦情をかけてるんだけど・・・」 私： 「大変申し訳ございません。どのようなことでしたでしょうか」 お客様： 「〇〇〇を買いたいのだが・・・」 と、穏やかに商品注文の内容でした。 &…
電話対応は会社の『顔』 Ⅱ
サンニクスサービスセンターオペレーターの藤森です。 サンニクスサービスセンターでは、ファンヒーターの修理を行っており、季節物の 製品ですので、最盛期の真っ只中で電話対応に追われる毎日です。 修理品は石油機器ですので、梱包方法等の注意点の説明がある為、 ５分～１０分程の時間が掛かるため、お…