家電修理エンジニアに家電修理で一番困る事を聞いてみました
サンニクスサービスセンターの荻原です。 いよいよ１２月に入り、石油暖房機器修理部門は、修理の繁忙期に突入しました。 本日もファンヒーターや石油ストーブなどの修理が多数届いています。 今回は家電修理の修理エンジニアに家電修理をしてる上で一番困る事は何かを聞いてみました。 １．家電修理をしてく上で一番困ることはなんですか？…
サンニクスサービスセンター(窓口業務委託)にはどんな部署があってどんな人がいるの？
以前、サンニクスサービスセンターのお問い合わせ窓口（コンタクトセンター）とは？という記事を書いたのですが、では一体具体的にはどんな仕事をしているのかをご紹介してみようと思います。(^-^) サンニクスサービスセンターでは、メーカー様から修理業務委託、お問い合わせ窓口業務（窓口業務委託）をされ現在こんな製品の修理をしてい…
サンニクスサービスセンターのコンタクトセンター(窓口業務委託)とは？
サンニクスサービスセンターの荻原です。 サンニクスサービスセンター業務のの一つ、お問い合わせ窓口業務について少しお話しようと思います。 メーカー様よりコンタクトセンター／コールセンター業務を請け負うアウトソーシングになります。 お問い合わせ窓口とは？ コールセンター代行業務です。 コールセンターの性質をは大きく２つにわ…
労働衛生大会
サンニクスの滝川です。先日労働基準協会主催の労働衛生大会へ参加させて頂きました。 この大会では、第66回全国労働衛生週間の詳細および決議内容についての説明や、メンタル休職者へのサポートと復職のありかたについて講演がありました。 第66回労働衛生週間は、9/1～9/30を準備期間とし、10/1～7が本週間となります。 今…
お客様の心も壊れているということ
サンニクス サービスセンターの水谷です。 アフターサービスのコールセンター代行部門の窓口で 電話やメール問合せで一番多いのは、やはり「故障」についてです。 商品を売っていた販売店の対応についてお客さまが話してくださることが時々あります。 買ったところに電話をしたら、「販売しているだけなので、故障のことはこ…