お客様が身近に コンタクトセンター電話対応業務で学んだこと
サンニクスサービスセンターの荻原です。 サービスセンターとは、様々な家電メーカー様よりアフターサービス部門のアウトソーシングをして頂きメーカー様のユーザー様に対してメーカー様に変わりアフターサービスを提供する部門になります。 私たちサービスセンター（小規模コンタクトセンター／コールセンター、お問い合わせ窓口業務委託）の…
スイカの出荷が始まりました。
我が社のあります松本市波田というところはスイカの産地でして、毎年梅雨が明けるころから出荷が始まり、真夏の最盛期へと突入します。甘味に関しては日本一と聞いています。 今年もいよいよ本格的な出荷が始まりました。 今年は季節外れに霜が降りてしまい、いろいろな作物が多大なる影響を受けていますが、スイカのできは果たして如何なもの…
プロの仕事
先日東京方面に自動車で出張した際に目にしたのですが、トラックの運転手や営業車の運転手が雑誌や新聞を読みながら運転していました。 渋滞時の停車時でも見かけますが、まさか高速移動中にその様な事をしていようとは驚きと共に、恐怖を覚えました。確かに移動中はベテランになれば緊張感も薄れて退屈な時間に感じることは多々あるかと思いま…
ある日の電話窓口（お問い合わせ窓口業務委託）でのこと
サンニクスでオペレータをしている水谷です。 先日の電話応対のことです。 お客様： 「苦情をかけてるんだけど・・・」 私： 「大変申し訳ございません。どのようなことでしたでしょうか」 お客様： 「〇〇〇を買いたいのだが・・・」 と、穏やかに商品注文の内容でした。 &…
ファンの拡大のお手伝い
先日某メーカーのワイヤレスマウス（写真はそれとは関係ありません）を購入したのですが、これがなかなかの曲者で非常に使いづらいものでした。ネットで検索すると同様の問題点に対する書き込みが驚くくらい沢山されていました。購入前に調べれば良かったのですが、後の祭りで仕方なく使っています。 どうやら書き込みの内容を見ると、メーカー…
ハチミツの発送代行サービス業務始まります！
この度ハチミツの発送代行サービスをさせて頂く事になりました。製品については詳しくは言えませんが、お客様のハチミツに対する熱い思いに感銘を受けましてご協力の運びとなりました。 代表者様は77歳というご高齢なのですが、そのハチミツの効果なのでしょう、とてもお若くて肌もつやつやしていますし、はつらつとしてらっしゃいました。 …
メイドインジャパンの品質
写真は我が家で現役バリバリで活躍しているファンヒーターです！トヨトミ社様の2002年製の製品です。 きっとメーカーさん側からすると買い替えてもらいたいところでしょうが、これが全く問題なく動いてくれています。今年の極寒の日々にフル回転です！ 銘鈑には”日本製”の文字があります。やはりメイドインジャパンです！！。 ファンヒ…
謝罪すると言う事
中国艦船が日本の海上自衛隊の護衛艦などに射撃用の火器管制レーダーを照射するというとんでもない事件が発生しました。日本側の発表の後中国側は必死に虚偽の説明をしているなか、安倍首相が謝罪要求をしていますが、絶対に中国は謝罪などしないでしょう。どんなに悪い事でも捻じ曲げて、謝罪をするという常識を持たない国家ですので、しらを切…
経営企画部の新設
昨年12月から経営企画部を新設しました。この部署はこれまで蓄積してきました、弊社の技術と、協力メーカーにご賛同いただきまして、新規事業の開拓、現在の当社の既存の技術を利用したビジネスモデル提案を目的とした、提案型の営業として展開を始めました。 現在は東京都を活動拠点として、大阪、福岡等広範囲で活動しています。今後更に範…
新年あけましておめでとうございます。
新年あけましておめでとうございます。今年も変わらずご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。サービスセンター業務は1月4日より営業を開始いたしました。 仕事初めから天気が良いと言うものはとても気持ちが良いものです。気持ちも新たに気合が入ります。 混迷する経済状況の中、景気がなかなか上向いてきませんが、政権が変わったことで何…