フレキシブルな対応
サンニクスサービスセンターテレフォンオペレーターの藤森です。サンニクス周辺の桜も満開になり 毎日の出勤が楽しい日々です。 サンニクスでは、顧客満足向上のため社員全員がフレキシブルな体制を整えております。 季節物の製品を扱っているので、柔軟な対応が不可欠です。 サービスセンター事業では、石油暖房機器の修理代…
サンニクスサービスセンターの太陽光発電2
サンニクスサービスセンター技術部の小林です。 昨日に引き続き太陽光発電のソーラーパネル取り付け工事の様子をお伝えしたいと思います。 写真は、昨日の午後の様子です。 サンニクスサービスセンター建屋の屋根に全てのソーラーパネルが乗りました。 これから屋根に一面にソーラーパネルを設置してくようです。 夕方には、屋根手前側にパ…
サンニクスサービスセンターの太陽光発電
サンニクスサービスセンター技術部の小林です。 サンニクスサービスセンターの建屋を利用した、太陽光発電の準備が始まりました。 サービスセンター建屋と倉庫の屋根一面にソーラーパネルを敷いていくようです。 細かな計画はまだわからないですが、仕事の合間に工事の様子をアップしていこうと思います。 こんな感じで全体像を写るようにパ…
ある日の電話窓口（窓口業務委託）でのこと その２
サンニクスサービスセンターのコンタクトセンター／コールセンター代行部門で電話オペレーターをしております荻原です。 コンタクトセンター（コールセンター）部門は規模感としては、小規模なコールセンターになるかと思います。 先日のこと、 「思っていたより早く壊れた！」とお客様からお怒りのお電話をいただきました。 ご不便をお掛け…
ある日の電話窓口（お問い合わせ窓口業務委託）でのこと
サンニクスでオペレータをしている水谷です。 先日の電話応対のことです。 お客様： 「苦情をかけてるんだけど・・・」 私： 「大変申し訳ございません。どのようなことでしたでしょうか」 お客様： 「〇〇〇を買いたいのだが・・・」 と、穏やかに商品注文の内容でした。 &…
家電修理センターのメンバー紹介
家電修理業務を請け負っています、サンニクスサービスセンター長の根建です。 今回はサービスセンターで顧客窓口対応担当リーダーの藤森君を紹介したいと思います。 彼はスポーツマンで、休日にはフットサルやスノーボード等を楽しんでいる青年です。 行動力もあり、自分の意見をしっかり発言できるリーダーです。 では自己紹介 はじめまし…
オリジナル教育システム構築について
アフターサービスセンターの代行業務を行っておりますサンニクスの滝川です。今回は私が直近で取り組んでおります「社内教育資料の見直し、作成」についてご紹介したいと思います。 弊社は創業４０年の歩みの中で、数々の規定集、顧客対応マニュアル、作業標準書を用い、 社員のサービス技術向上に努めて参りました。 しかしながら、流行の変…
季節家電の修理現場から ２
サンニクス営業部の牛丸です。 やっと雪もひと段落・・・かと思いきや今日は朝からの雪が未だ降り続き 春まだ遠しと思わせるそんな一日です。 今シーズンより始まったファンヒーターの修理センターはピークを無事に越え ユーザー様、メーカー様ともにご満足いただけたのではないかと感じられます。 寒さも緩みつつあるこのごろなのに、ニュ…
かゆいところに手が届くサービス
サンニクスサービスセンター 技術部の小林です。 今回はサンニクス製品引き取りサービスをご紹介しようと思います。 最近は、インターネットでの買い物をされる方もかなり多いのではないでしょうか？ ２４時間注文を受け付けているので、好きな時間に買い物ができ日時指定をすれば指定した日に運送業者が荷物を届けてくれます。 カード決済…
導入事例 石油暖房機器メーカー様
サンニクス技術部 小林です。 昨年サンニクスサービスセンターHPを通じて、石油暖房機器メーカー様の修理センターを開設させていただきました。 サンニクスサービスセンターに関するお問合せを頂く中で、当然ながら導入事例のページの必要性を感じこの度作成いたしました。 石油暖房機器メーカー様修理センターの業務や製品引取修理サービ…