お客様が身近に コンタクトセンター電話対応業務で学んだこと
サンニクスサービスセンターの荻原です。 サービスセンターとは、様々な家電メーカー様よりアフターサービス部門のアウトソーシングをして頂きメーカー様のユーザー様に対してメーカー様に変わりアフターサービスを提供する部門になります。 私たちサービスセンター（小規模コンタクトセンター／コールセンター、お問い合わせ窓口業務委託）の…
お客様の心も壊れているということ
サンニクス サービスセンターの水谷です。 アフターサービスのコールセンター代行部門の窓口で 電話やメール問合せで一番多いのは、やはり「故障」についてです。 商品を売っていた販売店の対応についてお客さまが話してくださることが時々あります。 買ったところに電話をしたら、「販売しているだけなので、故障のことはこ…
夏の熱い夜
家電修理業務を請け負っている、サンニクスサービスセンターの根建です。 私たちが暮らしている松本市には、プロのサッカーチームがあります。 「松本山雅」皆さんあまり知らないと思いますが、まだまだ知名度の低い駆け出しクラブです。 J2リーグ参戦2年目で成績はぼちぼちです。 私はいわゆる「サポーター」です。 先日もナイターでホ…
夏がきます！
家電メーカー様のアフターサービスを請け負っておりますサンニクスの滝川です。 私事ですが、社会人サッカーをかれこれ１２年ほど続けております。 シーズン中はリーグ戦やトーナメント戦などで、日曜日は試合になる事が多いです。 やはり年齢と共に体の衰えを感じますが、仲間と熱くなれる瞬間は格別です。 仕事もサッカーも、「チームワー…
業務の引継ぎ
サンニクスサービスセンターテレフォンオペレーターの藤森です。 私事ではありますがこの度、出産のため７月から産休・育児休暇に入ることになりました。 その為、業務を引き継いでもらうために、マニュアル作成をしています。 サービスセンターでは、専用システムを使っての業務が主のため、画像を付けて作成しています。 &…
プレゼントに除湿乾燥機はいかが？
気象庁から梅雨入りが発表されたとたん、 除湿乾燥機の問い合わせが殺到して、 サービスセンタースタッフは大忙しです。 先日、除湿機をお使いのお客様から お電話をいただいた時におっしゃっていたこと。 「この除湿機、娘が買ってくれたのよ～。 私が除湿機があるといいわね。って言ったら、ネットでいろいろ調べて これを買ってくれた…
欠勤して思ったこと
サンニクス コンタクトセンター／コールセンター代行部門の電話オペレータの水谷です。 先週、子供がインフルエンザになってしまい、仕事を１週間も休んでしまいました。 電話の窓口の人員が１人でも欠けてしまいますと、他のスタッフへ負担がかかってしまいますので、心苦しい１週間でした。 育児真っ只中、子供の体調不良は…
イギリスでの結婚式
家電修理業務を請け負っている、サンニクスサービスセンター長の根建です。 私事ですが、昨年の6月に結婚いたしました。 結婚式をしていなかったので、先月イギリスにて結婚式をしてまいりました。 ロンドン市内のセント・バーソロミュー・ザ・グレート教会というところでで挙げてきました。 この教会はロンドンで最古（約900年前に建造…
フレキシブルな対応
サンニクスサービスセンターテレフォンオペレーターの藤森です。サンニクス周辺の桜も満開になり 毎日の出勤が楽しい日々です。 サンニクスでは、顧客満足向上のため社員全員がフレキシブルな体制を整えております。 季節物の製品を扱っているので、柔軟な対応が不可欠です。 サービスセンター事業では、石油暖房機器の修理代…
ある日の電話窓口（窓口業務委託）でのこと その２
サンニクスサービスセンターのコンタクトセンター／コールセンター代行部門で電話オペレーターをしております荻原です。 コンタクトセンター（コールセンター）部門は規模感としては、小規模なコールセンターになるかと思います。 先日のこと、 「思っていたより早く壊れた！」とお客様からお怒りのお電話をいただきました。 ご不便をお掛け…