商品改善のご意見をいただいたとき
３歳の子どもさんにも真摯に対応したお客様係のことについて少し前に何かで読みました。 （いろいろ読み物をしていてどこに書いてあったニュースだったのか忘れてしまいました・・・） イギリスにいる三歳の女の子が、スーパーに売られているパンの商品名で疑問に思ったことを手紙に書きました。 「キリンに見えるのに、どうし…
小規模コンタクトセンターアウトソーシング（お問い合わせ窓口業務委託）でも空気清浄機使用してます
先日、空気清浄機メーカー様よりコンタクトセンターをアウトソーシングされているお問い合わせ窓口部門にｱﾚﾙｷﾞｰと花粉症でお悩みの お客様より製品の使用方法のお問い合わせを いただきました。 自宅の近くに川が流れており、湿度が高く、ダニが発生 してしまい何年も悩まされ、とてもストレスを抱えていらっ しゃるいるとの事でした…
サンニクス家電修理センターの品質と最適化
サンニクス家電修理センターはもともと製造業からの出発と言う事もあり、 ４Ｍ（人、機械、方法、材料）・５Ｓを基本として適切な人員配置、修理品質向上を考え日々作業の最適化をしています。 例えば人ですが、 修理担当者は、さまざまな製品の修理技術（精密機器～一般家電等）を身に付けることにより品質のバラつきやムダな…