新入社員用教育資料の改定
今期の新入社員がサンニクスサービスセンターに入社してくるにあたり、新入社員用教育資料の改定を行いました。 社外の研修会に参加するので、資料用としてのものですが、・・・ 内容は、基本的なことですが 社会人と学生の違いを考える所から始まり、 組織での考え方や仕事の進め方、 あいさつの仕方、報告の方法、電話の受け方やメモのと…
化粧品出荷代行はじめました
日ごろよりサンニクス出荷代行をご利用いただいております、F社様が健康食品・サプリメントに続いて化粧品ラインの新製品の販売を開始しました。 出荷代行部門では、新たに【 美容液ハンドクリーム ・ フェイスマスク 】の出荷代行業務を追加でご依頼いただきました。 化粧品ラインの出荷代行にあたり、F社社長様・営業部ご担当者様と打…
サンニクスサービスセンターの見えるサービス
サンニクスサービスセンターホームページをブログツールを使用し、リニューアルしてから数名でブログを書いています。 「ブログを書いて」と言われても何を書いたらよいものか？とよく考えてしまいます。 当然ながら外部に向けて発信しているブログなので、サンニクスの主力商品の宣伝をすればよいのですが・・・。 口で説明するのってなかな…
サンニクスサービスセンターの社内コミュニケーションの活性化
サンニクスサービスセンターでは、社内コミュニケーションの活性化とナレッジ共有の為に社内CMS の導入をしています。 各部門の日々の進捗状況等をブログに更新する等して、各部署で連携や部門や個人のナレッジの共有をしています。 しかしサンニクスサービスセンターには、幅広い年齢の社員がいます。 当然ながら人や年齢によっては、デ…
家電修理センターのお客様をお待たせしないために
今日は家電修理センターで使う修理部品がドドーンと入荷します。 資材担当の私は、もうその日を指折り数えて待っていたのです。 でもそれは、デートの日を心待ちにしていた気持ちとはちょっとちがいます。 修理センターに、あって当たり前の修理部品が途切れてしまわないように、 1日も早く入って～！という気持ちで待っていました。 お客…
サンニクス家電修理センターの社内勉強会
家電修理の委託事業（家電修理業務委託、お問い合わせ窓口業務委託）をしているサンニクスサービスセンターセンター長の根建です。 サンニクスサービスセンターでは、定期的に社内勉強会（自由参加）を行っています。 メーカー様に安心してアフターサービス部門のアウトソーシングをして頂けるように、定期的に社内勉強会を開催しています。 …
サンニクス家電修理センターの品質と最適化
サンニクス家電修理センターはもともと製造業からの出発と言う事もあり、 ４Ｍ（人、機械、方法、材料）・５Ｓを基本として適切な人員配置、修理品質向上を考え日々作業の最適化をしています。 例えば人ですが、 修理担当者は、さまざまな製品の修理技術（精密機器～一般家電等）を身に付けることにより品質のバラつきやムダな…
配送代行サービス担当者の目線
サンニクス配送部門の作業現場へ行った際に、担当者に話を聞いてみました。 配送代行サービスセンターでは、日々メーカー様よりメールで出荷指示を頂き日本各地へ発送しています。 商品の発送は、メーカー担当者様と打ち合わせを行い配達期間やコスト面から運送業者の選定を行い、メーカー様・ユーザー様の理想に近い形での配送を選択します。…
サンニクス資材課が大切にしていること
サンニクスは、家電修理センターとして、 委託業務を行っています。 電話窓口のコールセンター、家電修理をする修理センター、システム管理、梱包･出荷担当、資材管理、いろいろな部署が集まりアフターサービス部門を形成しています。 そのなかで資材課が大切にしていることは、 ”クライアントさまからお預かりしている製品や部品を きち…
サンニクス配送代行部門に頂いたお客様からの課題
今日は、サンニクス配送代行部門で、健康食品（清涼飲料水・サプリメント）・基礎化粧品の定期発送業務がありました。 定期配送業務では、毎月ご契約者様の元へ定期的に商品の梱包を行い発送をしています。 今回は、北海道方面のお客様への梱包・発送業務でした。 通常ですと、緩衝材に商品を入れチラシや納品書等を化粧箱に入れての発送とな…