サンニクスサービスセンターでは、現在メーカー様の除湿機リコール修理点検作業を実施しています。 誠に申し訳ない話なのですが、お客様にお待ち頂いている状況が続いている為、 サービスセンターとしても、修理担当者に現在の修理完了台数の確認を修理作業...

先日、空気清浄機メーカー様よりコンタクトセンターをアウトソーシングされているお問い合わせ窓口部門にｱﾚﾙｷﾞｰと花粉症でお悩みの お客様より製品の使用方法のお問い合わせを いただきました。 自宅の近くに川が流れており、湿度が高く、ダニが発生...

サンニクスサービスセンターでは、社内コミュニケーションの活性化とナレッジ共有の為に社内CMS の導入をしています。 各部門の日々の進捗状況等をブログに更新する等して、各部署で連携や部門や個人のナレッジの共有をしています。 しかしサンニクスサ...

家電修理の委託事業（家電修理業務委託、お問い合わせ窓口業務委託）をしているサンニクスサービスセンターセンター長の根建です。 サンニクスサービスセンターでは、定期的に社内勉強会（自由参加）を行っています。 メーカー様に安心してアフターサービス...

  製造上での欠陥が発覚した際、製造者責任においてリコール回収を行うことになります。 実際、私が自主回収の現場を目の当たりにしてみて、 とかく、お客様は早合点しがちだなぁと感じます。 この危険な物を今すぐどうにかしてくれ～・・・・・と。 &...

  通常、家電修理センターで修理品をお預かりさせていただく 場合、お客様より製品をお送りいただいてのお預かりとなり ます。 お客様の中には家電修理センターへ直接修理品をお持ち いただく方もいらっしゃいます。 唯一、お客様とお会いで...

今日は、サンニクス配送代行部門で、健康食品（清涼飲料水・サプリメント）・基礎化粧品の定期発送業務がありました。 定期配送業務では、毎月ご契約者様の元へ定期的に商品の梱包を行い発送をしています。 今回は、北海道方面のお客様への梱包・発送業務で...