着々と実績を伸ばしてきている家庭用暖房機器の修理センター
サンニクスサービスセンターの技術部の小林です。 サンニクスサービスセンターでは、メーカー様より家電修理業務委託、窓口業務委託など家電の修理を行う修理センターを運営しています。 家庭用暖房機器だけで約350機種の修理実績に達しました 本日暖房機器メーカー様よりアウトソーシングされている修理センターのマスタデータの確認を行…
サンニクスサービスセンター(窓口業務委託)にはどんな部署があってどんな人がいるの？
以前、サンニクスサービスセンターのお問い合わせ窓口（コンタクトセンター）とは？という記事を書いたのですが、では一体具体的にはどんな仕事をしているのかをご紹介してみようと思います。(^-^) サンニクスサービスセンターでは、メーカー様から修理業務委託、お問い合わせ窓口業務（窓口業務委託）をされ現在こんな製品の修理をしてい…
サンニクスサービスセンターのコンタクトセンター(窓口業務委託)とは？
サンニクスサービスセンターの荻原です。 サンニクスサービスセンター業務のの一つ、お問い合わせ窓口業務について少しお話しようと思います。 メーカー様よりコンタクトセンター／コールセンター業務を請け負うアウトソーシングになります。 お問い合わせ窓口とは？ コールセンター代行業務です。 コールセンターの性質をは大きく２つにわ…
夏の終わりに思うこと
夏が終わってしまいました。 毎年のことですが、夏は特に何のイベント、何の予定がなくても 「夏」というだけで自然とテンションが上がるのは私だけでしょうか？ 暑くてダラダラ汗をかくのは、傍目にもあまり気持ちの良いものではありませんが その晩のビールがどれほど美味いか、想像するだけでもうひと頑張りできてしまいます。 （私だけ…
空気清浄について
サンニクス サービスセンターの水谷です。 大気汚染による健康被害への心配からか、「この空気清浄機はPM2.5をとりますか」というお問合せを時々いただきます。 ｢とりますよ」とお応えいたしますが、このような問答のあとには、いつも私の心にひっかかることがあります。 今年の夏、環境省がクールビズの取り組みの提案として、香りつ…
お客様が身近に コンタクトセンター電話対応業務で学んだこと
サンニクスサービスセンターの荻原です。 サービスセンターとは、様々な家電メーカー様よりアフターサービス部門のアウトソーシングをして頂きメーカー様のユーザー様に対してメーカー様に変わりアフターサービスを提供する部門になります。 私たちサービスセンター（小規模コンタクトセンター／コールセンター、お問い合わせ窓口業務委託）の…
お客様の心も壊れているということ
サンニクス サービスセンターの水谷です。 アフターサービスのコールセンター代行部門の窓口で 電話やメール問合せで一番多いのは、やはり「故障」についてです。 商品を売っていた販売店の対応についてお客さまが話してくださることが時々あります。 買ったところに電話をしたら、「販売しているだけなので、故障のことはこ…
業務の引継ぎ
サンニクスサービスセンターテレフォンオペレーターの藤森です。 私事ではありますがこの度、出産のため７月から産休・育児休暇に入ることになりました。 その為、業務を引き継いでもらうために、マニュアル作成をしています。 サービスセンターでは、専用システムを使っての業務が主のため、画像を付けて作成しています。 &…
プレゼントに除湿乾燥機はいかが？
気象庁から梅雨入りが発表されたとたん、 除湿乾燥機の問い合わせが殺到して、 サービスセンタースタッフは大忙しです。 先日、除湿機をお使いのお客様から お電話をいただいた時におっしゃっていたこと。 「この除湿機、娘が買ってくれたのよ～。 私が除湿機があるといいわね。って言ったら、ネットでいろいろ調べて これを買ってくれた…
欠勤して思ったこと
サンニクス コンタクトセンター／コールセンター代行部門の電話オペレータの水谷です。 先週、子供がインフルエンザになってしまい、仕事を１週間も休んでしまいました。 電話の窓口の人員が１人でも欠けてしまいますと、他のスタッフへ負担がかかってしまいますので、心苦しい１週間でした。 育児真っ只中、子供の体調不良は…