先日谷厚志氏の講演が、私が所属している法人会の主催で開催されたので聴講に行ってきました。演題は　「魔法のクレーム対応講座　」お客様の怒りは笑顔に変えられる！　でした。

講師の方は初めてお目にかかる方で、当然お話も初めて聞かせていただきました。

谷先生は怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントと言う事で、これまでの多くのクレーム対応経験を生かして、コンサルタントとしてご活躍されていらっしゃいます。

事例を含めました大変に判りやすく、現場の雰囲気さながらの話術にすっかり引き込まれまして、あっという間に終わってしまった感じでした。クレームのとらえ方と対応次第で会社の宝にもストレスにもなるんだと思いました。大切なお客様の声をしっかりお聞きして、その声をチャンスにつなげて行く事が本当のプロなんだと思います。早速先生の本を購入しましたので、しっかり読み込んで、サービスセンターのオペレータースタッフに落とし込んで行こうと思います。