顧客満足の向上への取り組み
先日訪れた立体駐車場のエレベーターの乗り口に写真の様な札が設置されていました。 この札はなんてことない様な気がしますが、実は別の立体駐車場で迷った経験がある私としてすごく良いな〜と関心しました。 その迷った駐車場では自車をなかなか見つけることができずに、まさか盗難されてしまったのか、年齢的な衰えなのか、といろんなことも…
経営勉強会に参加してきました。
先日経営者勉強会に参加してきました。 「接遇からのイノベーション」という主題でマナーコーディネーターの小林さゆりさん講師の勉強会でした。 接遇とイノベーションということでどんな流れなのか大変に興味をそそられました。 ビジネスマナーは相手に満足を与える行動ということで、まずは第一印象が大切でおでこから下のフォーカルポイン…
お客様との出会いから学びました。
昨日東京にてこの春からお取引をさせていただいております会社様とお打合せをさせていただきました。 その会社の会長様とのお打合せだったのですが、その会長様は70歳を超えられているご年齢なのですが、とてもその年齢を感じさせないくらいバイタリティーにあふれている方なのです。 日本、中国、台湾にて会社経営をされていて一年を通して…
保険屋さんの対応から学んだこと
先日工場の敷地内のフェンスを当て逃げされる事件が発生した。ひどく曲がってしまった。犯人は分からないし証拠も残っていないので、いわゆる泣き寝入りになってしまった。 フェンスを修理する前にすぐに壊される可能性もあったので、防犯カメラを設置して再発に備えた。 引き続き保険屋が火災保険で修理可能という事で説明があり、見積もりを…
いろいろと値上がりしています。
久しぶりにお弁当屋さんで弁当を購入しました。 レシートを見てびっくりです！いつの間にか20円も値上げしていました。 レジを打ち間違えられたのかと思い慌てて店内の表示を見たところ、全ての種類がいつの間にか値上げしていました。たった20円かもしれませんがビックリです。 コンビニでは価格を変えずに内容量を調整して実質値上げし…
講演会に参加してきました
先日地元の銀行主催のアパホテル社長さんの元谷芙美子氏の講演会に参加してきました。 有名人の講演会と言う事で広い会場は満席で３００名以上の来場だったみたいです。 会場に入ると全員の椅子にアパホテルの袋に入った元谷ご夫妻の著書、カレーにコーヒー、お菓子が置かれていて、全員へのお土産と言う事で大変ビックリしました。 いよいよ…
今週の朝礼から
今週の朝礼はスピード感について話しました。 修理の職場は他社との競争にもさらされていて、数値目標の必達やミスの撲滅等毎日緊張の連続です。 そういった中で高品質の仕事で生き残って行く為には、日々の中で僅かな差を見逃すことなく、それを 積み重ねて行くことで大きなイノベーションや変革につながると思います。 その僅かな差の積み…
あけましておめでとうございます。
昨年は大変にお世話になりまして誠にありがとうございました。 今年も変わらずご愛顧の程何卒よろしくお願い申し上げます。 今年の会社のスローガンとしまして、【強い会社】を目指して参りたいと思います。 昨年完成しました、プラスチック熱交換器の販売の強化と、研究開発にも更に力を入れまして お客様にご満足を頂ける製品をお届けして…
45周年祝賀会が開催されました。
12月9日に会社創立45周年の祝賀会を催しました。 ご来賓の方を含めまして46名参加頂きまして、会社の節目としての45周年を皆で祝うことができました。 ご来賓の方々には大変に身の引き締まるような光栄なお言葉を頂戴しまして、恐縮すると共にこれから5年、 10年と更に進化して行く責任を改めて痛感致しました。 2020年に向…
サンニクス農園の収穫です！
サンニクス農園の今年の収穫です。野沢菜と大根です。 両方とも漬けてみようと思います。お客様のお茶請けや社員の昼食時に提供できればと思います。 うまく漬かれば良いのですが、塩気とか難しいので見様見真似で漬けてみようと思います。 信州の冬の保存食の定番です！遠方から来られるお客様に信州を味わって頂ければと思います。 これか…