弊社運営のシステムについて
弊社ではサービスセンターの運営には絶対に欠かせない、システム（主に顧客情報管理システム、在庫管理システム）は全て社内の内製になっております。これまで培ってきましたノウハウを凝縮しましたシステムになっており、お取引先様専用のオーダーメイドシステムになります。 お取引先様のご要望の情報取得と管理、運営、安心なセキュリティー…
サンニクス(株)忘年会と40周年記念
先日忘年会を兼ねまして、40周年を従業員と祝いました。お客様を含めまして総勢38名で盛大なパーティーになりました。式典等ではなく、苦労を共にしてきてくれた従業員に美味しい食事と、沢山のお酒を堪能してもらう事で、慰労とこれからも一緒に頑張ってもらうためのエネルギーを注入してもらいました。 新入社員の余興も大変に盛り上がり…
顧客満足を考える４
私事ではありますが、私の次女はセラピードックの育成と障がい児施設、高齢者施設でのセラピー活動を仕事として活動しています。被災地へもボランティアで行く事もありました。 普段は東京近郊を拠点として、周辺で仕事を請負って活動していますが、先日弊社近くの障がい児支援団体の、グループホームにボランティアに来てくれました。それぞれ…
顧客満足を考える３
先日東京へ出張の為ＪＲの特急あずさを利用しました。帰りに食事を取ろうと思い弁当を購入し何気なくお茶を車内販売で購入したのですが、手渡されたのは冷たいお茶でした。 季節は冬です。夕飯を食べる時にお茶を頼まれれば、言われなくても何気なく暖かいお茶が出てくるとそれだけでも客側としてはうれしくなるものです。 ある記念日にレスト…
ミニ展示会に参加しました。
本日長野県の県立病院による合同研究会の会場のホールのポスターセッションに参加してきました。200名以上の医療業務の関係者の方が参加されると言う事で、弊社の輸液ポンプの実績をポスター化して、説明及び意見を頂いてきました。 輸液ポンプに大変に詳しい先生から現場で求められる輸液ポンプについて熱く語っていただき、…
インターンシップ発表会に参加して
先日我が母校である松本工業高校で開催されたインターンシップの発表会に出席してきました。 インターンシップとは高校二年生が、職場実習を三日間行い進路の決定の為の目標作りを目的として、今年から開催されたものです。当社では松本工業高校から打診があり、母校と言う事もあり二名を受け入れました。 発表会は全校生徒の前で、代表の10…
経営理念、顧客満足を浸透させることの大切さ
先日会社が休業の日に、写真の様な状態で某Ｙ運輸のメール便が置かれていました。メール便の説明には宅配便と違ってリスクがあるような言い回しをされていますが、この状態がそのリスクなのか判りませんが驚きました。 強風が吹いて舞ってしまったり、雨が吹き込んで濡れたしまったり、もしくは不届き物が持ち去ってしまったりなど、想像できる…
褒めることの大切さ！
ニュース記事で下記の様に、褒められることの効果が科学的に実証されたという記事がありました。 「人間は何かを学ぶ時、褒められた方がより記憶に定着し効果的に学習できることを、生理学研究所（愛知県岡崎市）の定藤規弘教授らの研究チームが科学的に証 明した。定藤教授は「教育やリハビリの現場でも、褒めることが効果的な習得につながる…
お問い合わせ窓口の電話対応から学ぶこと
先日、大手業務用品通販専門のサイトで購入しましたが、前日の夜に注文したものを翌日の朝８時３０分にキャンセルを電話でお願いしましたが、できない！の一点張りでした。 特に第三者に相談するでもなく、マニュアルとしてキャンセルは受け付けない指示になっている様でした。フリーダイアルのお問い合わせ窓口に電話しましたが、対応の仕方が…
フレキシブルな体制作り
先日東京オペラシティータワーのビル内にオフィスを構えますメーカー様との、打合せに出かけてきました。 そこでは、すでにクリスマスツリーの作成が始まっていて田舎者の私は驚かされました。 今年は例年以上に残暑が厳しく現在も11月を間もなく迎えようとしているのに、昼間は暖かくまさに暖冬の日々が続いていますので、後二ヶ月でクリス…